Inginerul rezident ne reprezintă clientul, fiind considerat ca și un angajat al companiei pe care o reprezintă. Astfel, el poate rezolva rapid orice problemă sau poate reduce până la minim riscul deteriorării reputației clientului. Principalele responsabilități ale unui Inginer Rezident sunt: promptitudine, verificarea și analiza defectelor, contactarea imediată a clientului și furnizarea de detalii acestuia (fotografii, piese transportate pentru analiză), vizite regulate la sediul clientului, participarea la ședințele permanente, menținerea unei bune relații cu inginerii clientului.